Neuigkeiten aus dem Verbundprojekt ProVes - Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit in Schlüsselbranchen des Verkehrssektors
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Ankündigung:
ProVes-Ergebnistagung am 26./27. Juni 2012 in Köln
- Fahrplan zur Professionalisierung in Verkehrsunternehmen -
02. Januar 2012
Nach drei Jahren Laufzeit geht im Sommer 2012 die Arbeit im ProVes-Projekt zur Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit zu Ende – in den Verkehrsunternehmen wird sie jedoch auch danach eine entscheidende Rolle spielen.
Im Rahmen der Abschlusstagung des ProVes-Projekts werden die am Projekt beteiligten Akteure mit dem „Liniennetzplan zur Professionalisierung“ zentrale Erkenntnisse, erprobte Konzepte und erzielte Ergebnisse aus verschiedenen Unternehmen vorstellen.
In Vorträgen und Diskussionen zu den Themen Personalentwicklung, Organisationsentwicklung, Demografiefestigkeit sowie Beruflichkeit und Unternehmenskultur sollen Erfahrungen ausgetauscht werden, die Sie konkret für Ihre betriebliche Arbeit nutzen können.
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Praxishandbuch "Auszubildende gewinnen – Berufsausbildung in Verkehrsunternehmen erfolgreich vermarkten"
14. Dezember 2011
Mit diesem Handbuch haben wir bewährte und innovative Praxisbeispiele zum Ausbildungsmarketing zusammengefasst. Viele der vorgestellten Instrumente sind in Verkehrsunternehmen erprobt, andere zeigen neue Möglichkeiten, manchmal auch ungewöhnliche Wege auf.
Bestellen Sie das Praxishandbuch "Berufsausbildung in Verkehrsunternehmen erfolgreich vermarkten" hier..
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Projektrundbrief 2 - Schwerpunkt: Personalentwicklung
01. Dezember 2011
Der zweite Projektrundbrief im ProVes-Projekt widmet sich dem Schwerpunkt Personalentwicklung. Er wurde von den Projektpartnern Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG und Prospektiv GmbH erarbeitet und stellt Hintergründe und mögliche Ansätze zur Kompetenzerfassung und -entwicklung in Verkehrsunternehmen dar.
Download Projektrundbrief 2 (PDF-Datei, 2,4 MB)
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ProVes auf der Bildungskonferenz 2011 der ZWH
02. November 2011
Unter dem Titel: "Professionalisierung mit FiF – Was hat Busfahren mit Dienstleistung zu tun?" präsentieren Gereon Stock (Prospektiv GmbH) und Stefan Hilger (VDV-Akademie) das Projekt ProVes auf der Bildungskonferenz 2011 der Zentralstelle für die Weiterbildung im Handwerk e.V. Die Bildungskonferenz am 16./17. November 2011 in Berlin steht ganz im Zeichen des Titels „Fachkräfte. Machen. Zukunft.“ Die Konferenz findet jährlich statt und ist Deutschlands größter Branchentreff für Bildungsverantwortliche im Handwerk.
http://www.die-bildungskonferenz.de/ |
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Im Rückblick: ProVes auf dem 5. VDV-Personalkongress
17. Oktober 2011
Der 5. VDV-Personalkongress stand unter dem Motto „Der Wandel der Arbeitswelt – Rekrutierung, Beschäftigung, Karrieren“. Das ProVes-Projekt gestaltete dabei eine Arbeitsgruppe zum Thema „Professionelle Dienstleistungsarbeit – Mischarbeit im Fokus von Veränderungsprozessen“. Nach einem Input zum Projekt diskutierten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus zehn Verkehrsunternehmen zu vier unterschiedlichen Schwerpunkten: Mischarbeit aus Sicht der Beschäftigten, Gesundheit und Arbeitsfähigkeit, Mischarbeit nachhaltig umsetzen sowie Mischarbeit und Personalentwicklung.
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Veröffentlichung der Ergebniszusammenfassung der Branchenbefragung
09. September 2011
Die Ergebniszusammenfassung der Branchenbefragung zeigt, was Verkehrsunternehmen unterschiedlicher Größe und regionaler Lage mit Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit verbinden, welche Aktivitäten ihrer Ansicht nach zur Erhöhung der Professionalität geeignet sind und welche Maßnahmen in den Unternehmen bereits aktuell genutzt oder geplant werden.
Download der Ergebniszusammenfassung der Branchenbefragung (PDF)
Über Diskussionen zu den Ergebnissen der Branchenbefragung und Ihren Einschätzungen bezüglich der Herausforderungen würde sich das ProVes-Team sehr freuen. |
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ProVes auf dem 5. VDV-Personalkongress
18. August 2011
Aktuelle Themen der beruflichen Aus- und Weiterbildung und ihrer branchenspezifischen Ausprägung im System beruflicher Bildungswege werden im Vordergrund des 5. VDV-Personalkongresses stehen.
Auch die vorliegenden Ergebnisse des ProVes-Projektes werden präsentiert und diskutiert. Thema der Arbeitsgruppe des ProVes-Projektes wird „Professionelle Dienstleistungsarbeit – Mischarbeit im Fokus von Veränderungsprozessen“ sein.
Passenderweise werden bei dem Kongress die besten Auszubildenden der beiden Branchen Öffentlicher Personenverkehr und Schienengüterverkehr prämieren, die sich im Wettbewerb „Unser bester Nachwuchs“ durchsetzen konnten. Zudem wird am Kongressabend das zehnjährige Bestehen der VDV-Akademie gefeiert!
http://www.vdv-akademie.de/bildung/tagungen-und-seminare/5-vdv-personalkongress.html |
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VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg ist neuer Value-Partner
01. Juli 2011
Die VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg ( www.vag.de) ist als neuer Value-Partner zum ProVes-Projekt hinzu gestoßen. Das Unternehmen beteiligt sich im Regionalen Themencluster Ost, das sich mit nun insgesamt drei Betrieben dem ProVes-Schwerpunkt „Demografiefestigkeit“ widmet. Die VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft sorgt für Mobilität im Raum Nürnberg. Jeden Tag befördert die VAG rund 500.000 Menschen – sicher, komfortabel und zuverlässig. Dazu setzt die VAG auf rund 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die für ihre Aufgabe optimal qualifiziert sind und dies langfristig auch bleiben sollen. |
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Rückblick auf die Förderschwerpunkttagung „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“ - Bemerkenswerte Zitate
06. Juni 2011
Kompetenzentwicklung: „Innovative Unternehmen brauchen ein möglichst hohes Niveau aus einem Mix aus fachlicher und personaler Kompetenz, also Wissen und Fertigkeiten sowie Sozialkompetenz und Selbstständigkeit.“ Dorothea Voss-Dahm, Institut Arbeit und Qualifikation Duisburg (IAQ)
Wertschätzung: „Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, Wertschätzung auszudrücken, und eine angemessene Entlohnung ist sicherlich ein Teil davon. Wertschätzung zeigt sich jedoch auch darin, Mitarbeitern Autonomiespielräume zur Verfügung zu stellen. Daher steigt die Wertschätzung, wenn man tarifliche oder betriebliche Regelungen über die Gestaltung von Berufen trifft, die den einzelnen ein Stück weit entlasten.” Renate Meyer, Universität Trier
Innovationsfähigkeit: „Unternehmen sind besonders innovativ, wenn sie starke Impulse in die Aus- und Weiterbildung setzen, Anreize zum Lernen in der Arbeit geben sowie informelles und erfahrungsbasiertes Lernen über die Gestaltung von Organisations- und Arbeitsprozessen ermöglichen.“ Agnes Dietzen, Bundesinstitut für Berufsbildung
Professionalisierung: „Professionalisierung bedeutet zu einem gewissen Teil immer Standardisierung und diese ist mit Innovation schwer vereinbar. Professionalisierung dient der Multiplikation von gewissen Ansätzen und weniger der Innovation.“ Harald Mieg, Humboldt-Universität zu Berlin
Mehr unter http://servprof.de/downloads-foerderschwerpunkttagung
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Dienstleistungsqualität bei Bus & Bahn
03. Mai 2011
Transfer in die Branche: Auf der Fachtagung zur Dienstleistungsqualität bei Bus und Bahn am 28./29. Juni 2011 in Eisenach werden auch in diesem Jahr aktuelle Themen zur Qualitätssteuerung in den Verkehrsunternehmen und Verbünden aufgegriffen und diskutiert. Ein Schwerpunkt wird auf das Thema Dienstleistungsfacharbeit in den Unternehmen gelegt. Welche aktuellen organisatorischen Ansätze gibt es, Arbeit in der Branche des ÖPNV nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen zu gestalten? Wie lässt sich Dienstleistungsqualität nach „innen“ übersetzen? Wie sehen die Wechselwirkungen zwischen zufriedenen Beschäftigten und exzellenter Dienstleistung gegenüber den Fahrgästen aus?
Gereon Stock wird in seinem Beitrag interessante Einblicke in die Forschungs- und Gestaltungsergebnisse aus dem ProVes-Projekt zur Professionalisierung von Dienstleistungsfacharbeit geben.
www.vdv-akademie.de |
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ProVes-Thementag „Mischarbeit“
15. April 2011
Dem Arbeitsgestaltungskonzept „Mischarbeit“ widmet sich der nächste Thementag am 26. Mai 2011 in Stuttgart. Hier werden die zentralen projektbezogenen Forschungs- und Gestaltungsfragen gemeinsam mit Fachexperten erörtert. Der Tag wird von MA&T in Verbindung mit der Stuttgarter Straßenbahnen AG organisiert.
Interessenten wenden sich bitte per E-Mail an Herrn Hilger (hilger[at]vdv.de), um weitere Informationen (Einladung, Tagungsprogramm) zur Veranstaltung zu erhalten.
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Erfolgreiche Fortsetzung der Veranstaltungsreihe „Thementage“
08. April 2011
Zu den Thementagen „Personalentwicklung“ und „Demografiefestigkeit“ trafen sich am 06. und 07. April 2011 Vertreterinnen und Vertreter aus zehn Verkehrsunternehmen und fünf Forschungseinrichtungen bei der Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG zum Erfahrungsaustausch. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer diskutierten intensiv über Fragestellungen und Zwischenergebnisse des ProVes-Projekts sowie zentrale Herausforderungen für Personalentwicklung und Arbeitsgestaltung in der ÖPNV-Branche.
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Workshop „Wie machen wir unsere Ausbildungsberufe interessanter?“
18. März 2011
Am 16. März fand im Regionalen Themencluster Nord (RTC Nord) ein eintägiger Workshop mit Ausbildern, Auszubildenden, Berufsschullehrern sowie einem Vertreter der Agentur für Arbeit in den Räumlichkeiten der üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG statt. Intensiv diskutiert wurden Möglichkeiten zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades der verkehrsspezifischen Berufe wie Fachkraft im Fahrbetrieb (FiF) und Kauffrau/-mann für Verkehrsservice (KfV) vor dem Hintergrund der Festigung dieser Ausbildungsberufe. Beide Berufe werden mit Erfolg in vielen Verkehrsunternehmen ausgebildet, aber oftmals bestehen bei den Arbeitsagenturen, den Berufsberatungen, in den Industrie- und Handelskammern sowie bei vielen Schülerinnen und Schülern wenige Kenntnisse über diese Angebote. Das muss sich in den nächsten Jahren ändern.
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Förderschwerpunkttagung „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“
17. Februar 2011
Am 30. und 31. Mai 2011 findet in Leipzig die Förderschwerpunkttagung „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“ statt. Das ProVes-Projekt wird dabei an der Gestaltung eines Forums mitwirken. Auf der Tagung werden mit Vertretern der Fachöffentlichkeit die Ergebnisse aus mehr als 50 Forschungsprojekten in konzentrierter Form diskutiert. Die Tagung bildet den Auftakt für eine Reihe öffentlicher Präsentationen der Ergebnisse des Förderschwerpunktes, die darauf abzielen, die Öffentlichkeit für die Bedeutung von Professionalisierung, Wertschätzung und Anerkennung in Wirtschaft und Gesellschaft umfassend zu mobilisieren.
http://www.servprof.de/foerderschwerpunkttagung |
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Projektrundbrief 1 - Schwerpunkt: Mischarbeit
27. Januar 2011
Die Broschürenreihe, die bis Mitte 2012 viermal erscheinen wird, berichtet über inhaltliche Schwerpunkte und Beispiele aus den ProVes-Modellunternehmen. Die Projektrundbriefe sollen ebenso zur Diskussion anregen. Dazu werden neben fachlichen Beiträgen auch Interviews mit Unternehmensvertretern dargestellt. Den Auftakt bildet das Thema Mischarbeit.
Download Projektrundbrief 1 (PDF-Datei, 1,9 MB) |
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ProVes-Thementage
15. Dezember 2010
Am 06. und 07. April 2011 finden die nächsten ProVes-Thementage bei der BOGESTRA AG in Bochum statt. Am 06. April steht das Thema Personalentwicklung auf der Agenda, der Tag wird von Prospektiv in Zusammenarbeit mit der BOGESTRA AG organisiert. Der 07. April steht ganz im Zeichen des Themas Demografiefestigkeit, hier zeichnet sich ffw in Zusammenarbeit mit der DVB AG für die Veranstaltung verantwortlich.
Interessenten können sich per E-Mail an hilger[at]vdv.de melden, um weitere Informationen (Einladung, Tagungsprogramm) zur Veranstaltung zu erhalten.
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Hannoveraner Runde 2010 am 1. Dezember
10. November 2010
Die ProVes-Transferveranstaltung mit dem Untertitel „Option Dienstleistung – Mobile Qualität sichern“ diskutiert im Dezember die Themen Dienstleistungsqualität und Dienstleistungsarbeit.
Im Diskussionsfokus stehen die Beschäftigten und ihr Beitrag zur unternehmerischen Dienstleistung Mobilität. Die Basis für die mobile Qualität wird in den Unternehmen gelegt. Gut ausgebildete und motivierte Beschäftigte sind unverzichtbar und zwingende Voraussetzungen für stabile und gefragte Dienstleistungen.
Flexible Arbeitsorganisation, berufliche Weiterbildung, die Vorbildfunktion der Führungsetage(n) und eine attraktive Arbeitgeber-“Marke“ sind stilbildend für das Engagement der Beschäftigten.
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Branchenbefragung
18. Oktober 2010
Im Rahmen des ProVes-Projekts sollen mit Hilfe einer Branchenbefragung Innovationspotenziale im Bereich Personal und Organisation beschrieben und erschlossen werden, die die Marktposition der Verkehrsunternehmen stärken und die Beschäftigungsmöglichkeiten noch attraktiver gestalten.
Die Ergebnisse der Erhebung sollen Hinweise zur aktuellen Situation der Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit in Verkehrsunternehmen liefern und Aufschluss über zentrale Handlungsbedarfe in der Branche geben. Mehr... |
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Profis im ÖPNV - länger gesund und leistungsstark
22. September 2010
Das ProVes-Projekt bei der DVB AG steht unter dem Motto "Profis im ÖPNV - länger gesund und leistungsstark". In den
- Arbeitgruppen Personal- und arbeitspolitische Strategie der DVB angesichts alternder Belegschaften,
- demografiegerechtes Qualifizierungssystem sowie
- Arbeitsgestaltung (Mischarbeit) für bestimmte Personengruppen
wird an der weiteren Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit gearbeitet. Artikel aus der Betriebszeitung Ausg. 03/2010 zum Download (PDF-Datei, 149 KB) |
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ProVes auf der Messe InnoTrans 2010 vertreten
04. August 2010
Das ProVes-Projekt wird am Stand der VDV-Akademie auf der InnoTrans, der internationalen Fachmesse für Verkehrstechnik, vertreten sein. Sie finden uns in Berlin auf dem Messegelände am Funkturm, Halle 2.2, Stand 109.
Wir laden Sie herzlich ein, uns auf der InnoTrans zu besuchen und mit uns zu diskutieren.
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Fachtagung zur „Professionalisierung interaktiver Arbeit“
19. Juli 2010
Am 15. und 16. Juli 2010 veranstaltete das Projekt PiA eine wissenschaftliche Tagung zum Themenfeld “Interaktive Arbeit”, auf der das ProVes-Projekt vertreten war. Eine zentrale Erkenntnis der Diskussion war, dass Dienstleistungen als „Vertrauensgüter“ zu sehen sind. So bildet das Vertrauen des zumeist gut informierten, selbstbewusst auftretenden Kunden in die Kompetenzen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Dienstleistungserbringers die Basis für eine erfolgreiche Dienstleistungsbeziehung. Durch Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit sollen die Beschäftigten noch besser mit der Komplexität von interaktiven Dienstleistungen umgehen.
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Neuer Valuepartner im ProVes-Projekt
21. Juni 2010
Die Essener Verkehrs-AG ( www.evag.de) stößt als Valuepartner zum ProVes-Projekt hinzu. Das Unternehmen beteiligt sich im Regionalen Themencluster West, das sich mit nun insgesamt vier Betrieben dem ProVes-Schwerpunkt „Gestaltung innovativer Personalentwicklungspfade“ widmet. Die Essener Verkehrs-AG ist das Verkehrsunternehmen der Stadt Essen und sichert tagtäglich die Mobilität von rund 310.000 Menschen. Nahezu 1700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bei der EVAG beschäftigt. |
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VDV-Jahrestagung 2010 in München
11. Juni 2010
Im Rahmen der VDV-Jahrestagung vom 8. bis 9. Juni 2010 in München präsentierte sich ProVes am Stand der VDV-Akademie den interessierten Besuchern.
Unter dem Motto „Beweglich bleiben!“ bot die VDV-Akademie ein kurzweiliges Training zur Steigerung der körperlichen Fitness sowie umfangreiche Informationen über ihr Angebot als geistige Nahrung. Dazu passend ist ein Ziel des ProVes-Projekts die Entwicklung unterschiedlicher Einsatzmodelle unter Berücksichtigung der Aspekte Ressourcenerhalt und Erhalt der Beschäftigungsfähigkeit.
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Workshop „Professionalisierung im Dienstleistungsbereich“
05. Mai 2010
Am 11./12. Mai 2010 werden Qualifikation, Beruflichkeit, Engagement, Wertschätzung und Stolz der im Dienstleistungsbereich Tätigen als zentrale Aspekte einer professionalisierten Dienstleistungsarbeit diskutiert. Mehr... |
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Eindrücke von der 8. Dienstleistungstagung des BMBF
28. April 2010
Das Verbundprojekt ProVes stellte sich bei der 8. Dienstleistungstagung des BMBF im Rahmen des Förderschwerpunkts „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“ mit einem Plakat und einer Präsentation vor. Mehr... |
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8. Dienstleistungstagung
09. April 2010
Das ProVes-Projekt stellt sich auf der 8. Dienstleistungstagung am 22. und 23. April 2010 in Berlin vor. Die Veranstaltung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) findet unter dem Titel „Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten“ statt. Mehr... |
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Erfolgreicher Auftakt der Veranstaltungsreihe
„Thementage“ im ProVes-Projekt
17. März 2010
Die Veranstaltungsreihe „Thementage“ dient dem unternehmens- und regionsübergreifenden Austausch zu inhaltlichen Schwerpunkten. An der Veranstaltung nahmen Vertreterinnen und Vertreter aus dreizehn Verkehrsunternehmen und aus den vier ProVes-Forschungsinstitutionen teil. Mehr... |
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ProVes-Thementage
18. Februar 2010
Die ersten Thementage Anfang März in Hannover widmen sich den Themen "Fachkraft im Fahrbetrieb" als junges Berufsbild und dem Arbeitsgestaltungskonzept "Mischarbeit". Hier werden die zentralen projektbezogenen Forschungs- und Gestaltungsfragen gemeinsam mit Fachexperten erörtert. Mehr... |
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Kick-Off
05. November 2009
Am 29. Oktober 2009 gaben die Projekt Forschungspartner sowie die vier Modellbetriebe den offiziellen Startschuss für ProVes im Rahmen der Kick-Off-Veranstaltung des Lenkungskreises in Köln. Mehr...
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